Politique de Retour et de Remboursement
Chez Dona Commerce, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction totale avec chaque achat que vous effectuez sur notre site. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous :
Retours
- Délai de Retour: Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Conditions de Retour:
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
- Les produits endommagés, altérés ou incomplets ne seront pas éligibles au retour.
- Les produits personnalisés, gravés ou consommables, tels que les écouteurs ou les produits d’hygiène personnelle, ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
- Procédure de Retour:
- Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Notre équipe du service clientèle vous fournira un formulaire de retour et les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
- Frais de Retour:
- Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande.
Remboursements
- Traitement des Remboursements:
- Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, à moins d’une demande contraire du client.
- Délai de Remboursement:
- Veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné pour que le remboursement soit traité.
- Remboursements Partiels:
- Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour les produits retournés endommagés, incomplets ou utilisés, conformément à notre politique de retour.
Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication. Ces produits comprennent, mais ne sont pas limités à :
- Logiciels et clés d’activation.
- Produits consommables, tels que les écouteurs et les accessoires d’hygiène personnelle.
- Produits personnalisés ou gravés.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Merci pour votre confiance et votre soutien continu.
L’équipe Dona Commerce